Software que automatiza pedidos e respostas de avaliações no Google
Uma ferramenta que, depois de cada venda ou atendimento, envia ao cliente um pedido de avaliação por WhatsApp, SMS ou e-mail, e reúne num painel as avaliações recebidas para o negócio responder. Assinatura mensal por volume de envios.
O problema: cliente satisfeito não lembra de avaliar
Para restaurante, salão, clínica ou oficina, a nota no Google decide boa parte das escolhas de quem procura um serviço por perto. O problema é que o cliente insatisfeito avalia sozinho, e o satisfeito quase nunca lembra. O resultado é um perfil com poucas avaliações e uma nota que não reflete o atendimento real.
Pedir avaliação um a um é trabalho que ninguém na equipe faz com constância. E responder avaliações, inclusive as boas, fica sempre para depois.
Como funciona o software de avaliações no Google
O negócio conecta o perfil da empresa e define quando o pedido sai, por exemplo, duas horas depois do atendimento. A partir daí, a ferramenta:
- envia a todos os clientes uma mensagem curta com o link direto para avaliar;
- reúne num painel as avaliações novas;
- sugere respostas, que o dono revisa e publica;
- mostra a evolução da nota e do número de avaliações.
O produto é uma ferramenta automática para qualquer negócio local. Se a ideia que você procura é um serviço feito por pessoas, voltado a médicos e clínicas, veja a ideia de gestão de reputação online para clínicas.
Quem paga por isso
- Negócios locais com muitos atendimentos, como restaurantes, salões, oficinas e academias.
- Redes com várias unidades, que querem comparar a nota de cada uma.
- Agências de marketing, que podem revender a ferramenta para seus clientes.
Veja outras ideias para esse público em ideias de negócio para agências de marketing.
Como esse negócio ganha dinheiro
- Assinatura mensal, com faixas por número de envios.
- Plano para redes, com várias unidades num só painel.
- Revenda com marca da agência.
Por que agora
O WhatsApp é o canal em que o cliente brasileiro responde, e o envio automático por ele ficou acessível para o pequeno negócio. Ao mesmo tempo, o próprio Google passou a oferecer link e QR code para pedir avaliações, o que simplifica o fluxo.
Riscos antes de começar
- Política do Google. É proibido oferecer incentivo por avaliação e pedir avaliação positiva só a clientes satisfeitos. Recursos como “filtrar quem deu nota alta antes de mandar ao Google” não podem existir no produto.
- Custo do WhatsApp. As mensagens pela API oficial têm custo por envio, que precisa caber no preço do plano.
- Concorrência de CRMs. Ferramentas de atendimento e marketing já incluem pedido de avaliação. O diferencial precisa estar na simplicidade e no foco no pequeno negócio.
Perguntas frequentes
Pode mandar o pedido só para quem gostou do atendimento?
Não. A política do Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva. O software deve enviar o pedido a todos os clientes, e esse é um ponto de produto, não só de comunicação.
Precisa de integração com o sistema de vendas do cliente?
Ajuda, mas não é obrigatório no começo. Dá para disparar o pedido a partir de uma planilha ou de um cadastro manual, e integrar com os sistemas mais usados depois.
O que diferencia de uma ferramenta internacional?
O WhatsApp como canal principal, preço em real, atendimento em português e integração com os sistemas usados pelo pequeno negócio brasileiro.
Quer tirar essa ideia do papel?
A gente ajuda a estruturar o produto, do protótipo ao lançamento.
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