Serviço de gestão de reputação online para médicos e clínicas de estética
Um serviço feito por uma equipe que monitora o que se fala de médicos e clínicas na internet, responde avaliações e organiza o pedido de avaliação aos pacientes, dentro das regras de publicidade médica e das políticas do Google. A receita é mensal, por cliente.
O problema: a primeira consulta começa pelo Google
Antes de marcar com um médico ou uma clínica de estética, boa parte dos pacientes pesquisa o nome no Google e lê as avaliações. Uma nota baixa, uma reclamação sem resposta ou um perfil abandonado fazem o paciente escolher outro, sem que o profissional saiba.
Cuidar disso dá trabalho e tem armadilhas. Responder mal pode expor dados do paciente. Pedir avaliação só para quem gostou viola as regras do Google. E compartilhar elogio sem cuidado pode esbarrar nas normas de publicidade do Conselho Federal de Medicina.
Como funciona o serviço de reputação online para clínicas
A equipe faz um diagnóstico da presença do cliente: perfil no Google, avaliações, menções e o que aparece na busca pelo nome. Depois, assume a rotina:
- monitora novas avaliações e menções;
- responde com texto revisado, sem expor o paciente;
- organiza o pedido de avaliação para todos os pacientes, por mensagem após a consulta;
- mantém o perfil da empresa no Google completo e atualizado;
- envia um relatório mensal.
O serviço é feito por pessoas e voltado à saúde. Se a ideia que você procura é um software automático para qualquer negócio local, veja o software de avaliações no Google.
Quem paga por isso
- Clínicas de estética e dermatologia, em que a decisão do paciente pesa muito na reputação.
- Médicos e dentistas em consultório próprio, que não têm equipe de marketing.
- Clínicas com várias unidades, cada uma com seu perfil.
Veja outras ideias para esse público em ideias de negócio para médicos e clínicas.
Como esse negócio ganha dinheiro
- Mensalidade por cliente ou por unidade.
- Diagnóstico inicial pago.
- Treinamento da recepção para pedir avaliação do jeito certo.
Por que agora
A busca no Google virou a etapa padrão antes da primeira consulta, e as regras ficaram mais claras e mais rígidas: o Google detalhou o que considera manipulação de avaliações, e o CFM atualizou a publicidade médica em 2023.
Riscos antes de começar
- Regras do Google. A política proíbe oferecer incentivo em troca de avaliação e pedir avaliação positiva de forma seletiva. Descumprir pode levar à remoção de avaliações e a restrições no perfil do cliente.
- Regras do conselho profissional. A Resolução CFM 2.336/2023 trata repostagem de elogios como publicidade do médico. O serviço precisa conhecer essas regras e as de outros conselhos, como o de odontologia.
- Sigilo do paciente. Nenhuma resposta pública pode confirmar que alguém é paciente ou citar o atendimento.
Perguntas frequentes
Pode pedir para o paciente deixar avaliação?
Pode, desde que o pedido seja feito a todos os pacientes, sem escolher só os satisfeitos e sem oferecer nada em troca. É o que a política do Google exige.
O médico pode compartilhar elogios de pacientes?
A Resolução CFM 2.336/2023 trata repostagens de elogios como publicidade do próprio médico, sujeitas às regras do conselho, que proíbem prometer ou insinuar resultados. Cada caso precisa ser avaliado com cuidado.
Como responder uma avaliação negativa?
Com cordialidade, sem expor dados do paciente nem detalhes do atendimento, e convidando para conversar por um canal privado. O sigilo profissional vale também nas respostas públicas.
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